转自：广东省退役军人事务厅

寒冬的阳光，难掩清冷，午后的广东省清远市阳山县秤架瑶族乡退役军人服务站却热闹非凡。该站的退役军人事务员小梁，正在为退役军人办理业务，忙得不亦乐乎。

2023年，小梁转业安置来到该站，负责走访慰问、优抚帮扶等工作，“作为一名退役军人，退役后能继续从事退役军人工作，为战友们提供帮助和服务，我感到很光荣。”

2022年7月，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布了一批新职业，退役军人事务员便是其中之一。在小梁看来，当好一名退役军人事务员，从业者既要对退役军人相关的政策法规烂熟于心，又要擅长信访接待、权益保障等，用耐心、细心当好退役战友的“家人”。

清远市是全国第二批退役军人事务员培训评价试点城市。“2023年11月受领任务后，我们成立了试点建设推进领导小组，制订培训实施计划，建立退役军人事务员试点工作定期调度机制和专题会商机制，及时召开专题会议会商研究解决工作中急需解决的困难和问题，确保培训试点工作顺利开展。”清远市退役军人事务局相关负责人表示。

“组织培训前，我们充分考虑不同县（市、区）、不同层级退役军人服务保障工作的实际情况。”清远市退役军人事务局相关负责人介绍，按照市级30人、县级10到20人、、镇级3到5人、村级1到3人的比例进行人员配备，选定1750名退役军人事务员分9批次参加培训，实现市、县、镇、村四级服务机构参训人员全覆盖。

从2024年1月起，清远市退役军人事务局针对全市1750名退役军人事务员开设了培训课程，以理论和实操相结合的方式，学习日常办事流程、困难帮扶援助和职业发展概况等内容，并按照退役军人事务部提供的试题进行严格考核，培训期间还开设了红色小课堂，组织人员分享红色故事，传承红色基因。

2024年4月，小梁参加了清远市组织的退役军人事务员培训。“培训安排紧凑，含金量高，平常服务保障过程中遇到的问题都在这里得到了解答。参加培训后，我对政策法规的理解更加透彻，服务好退役军人的招法更多了，信心也更足了。”小梁说。

2024年12月10日，随着参加第9批退役军人事务员培训的清远市阳山县青莲镇退役军人服务站工作人员通过结业考核拿到退役军人事务员初级（五级）培训合格证书，清远市2024年度退役军人事务员培训工作全面完成，共有1750名退役军人事务员持证上岗，来到退役军人身边。

“校车直接开到村里接送孩子上下幼儿园，可方便了。”前段时间，清远连山壮族瑶族自治县太保镇黑山村退役军人刘先生因行动不便，一度为接送即将上幼儿园的孙子犯愁。村退役军人事务员在走访中了解到这一情况，上报退役军人服务站后，立即联系镇幼儿园，经过多方协调，为包括刘先生家在内的12户村民解决了急难愁盼。

如今，一大批退役军人事务员活跃在全市各地，以更加专业、规范、用心的服务温暖退役军人。清远市退役军人事务局相关负责人介绍，下一步，他们将尝试通过建立保障激励机制、举办职业技能竞赛等多种形式，不断引领带动从业人员综合素质和服务水平全面提升。